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我們接待過(guò)的客戶全國(guó)各地均有，每個(gè)客戶都帶有自己的方言口音，在一番溝通交流之后，我們都能了解到客戶的需求。而最近我們接待了一位客戶，卻帶有嚴(yán)重的方言口音，讓我們的工作人員著實(shí)為難了一番，下面讓我們一起來(lái)看下這位氧化風(fēng)機(jī)選型的過(guò)程吧！
1、云南陌生號(hào)來(lái)電
我們每天都會(huì)接到大量的咨詢(xún)電話，我們的工作人員在看到云南號(hào)碼之后，熱情了進(jìn)行了接待，我們的專(zhuān)業(yè)客服人員接聽(tīng)了電話之后就懵了，因?yàn)楹茈y聽(tīng)懂客戶的話語(yǔ)，該客戶年齡較大并帶有濃重的地方口音，在溝通了近15分鐘之后，我們的工作人員了解了其大致情況，該客戶需要采購(gòu)氧化風(fēng)機(jī)，由于對(duì)機(jī)械設(shè)備不夠?qū)I(yè)，所以，需要我們根據(jù)其情況進(jìn)行設(shè)備的選型。
2、轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)人員
我們將該客戶轉(zhuǎn)接給了郭經(jīng)理，并交接了客戶的基本情況，郭經(jīng)理在于客戶溝通過(guò)程中，一樣出現(xiàn)了較為困難的情況。為了避免溝通障礙，我們的工作人員想通過(guò)文字的形式與其溝通，結(jié)果客戶沒(méi)有QQ、微信、郵箱，溝通的方式只能通過(guò)電話或者短信的形式。在經(jīng)過(guò)大約10分鐘的溝通之后，由于溝通方面的問(wèn)題，該客戶略顯生氣，并托詞掛斷了我們的電話。
3、15天耐心溝通
我們公司規(guī)定，在遇到溝通困難的情況，為保證客戶的認(rèn)可度及客戶的體驗(yàn)度，不管以任何形式保證為客戶的服務(wù)質(zhì)量，如出現(xiàn)客戶生氣的情況，相關(guān)業(yè)務(wù)人員將受到相應(yīng)的懲罰。我們的工作人員嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，我們的工作人員在于客戶后來(lái)的接觸中，在于客戶電話溝通不方便的情況，以短信的形式與客戶溝通。期間我們還遇到了較多的困難，如：客戶電話不通、客戶電話不接、客戶電話沒(méi)人接等，以下為與客戶短信溝通截圖：
4、客戶認(rèn)可，選擇錦工風(fēng)機(jī)
在經(jīng)過(guò)近15天的溝通，我們幫助客戶了解了我們的整體規(guī)模，我們的廠家情況，并且為云南客戶專(zhuān)門(mén)制定了選型報(bào)價(jià)方案（以傳真方式發(fā)送），同時(shí)其提供了氧化風(fēng)機(jī)的安裝使用手冊(cè)（風(fēng)機(jī)附帶資料），我們還為其介紹了我們相關(guān)的售后服務(wù)情況，客戶在經(jīng)過(guò)多家比較之后，選擇了我們的氧化風(fēng)機(jī)。
小結(jié)：在與該類(lèi)客戶溝通過(guò)程中，我們嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，一切站在客戶的角度出發(fā)，幫助客戶解決選型困難，讓客戶順利選擇適合自己的設(shè)備產(chǎn)品。如果您有任何采購(gòu)問(wèn)題，可以聯(lián)系0531-83825699
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